Política de devoluciones y reembolsos

Ámbito de aplicación

Esta política de devoluciones se aplica a todos los productos adquiridos a través de neutespa.com

Periodo de devolución

Los clientes tienen derecho a devolver su producto en un plazo de 7 días naturales sin necesidad de justificación. Este periodo expirará a los 7 días naturales del día que el cliente o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último producto adquirido.

Condiciones para la devolución

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

La devolución a neutespa.com deberá hacerse usando la misma caja o sobre protector en que ha sido entregado o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.

Procedimiento de devolución

Para ejercer el derecho de devolución, deberás notificar al número de Whatsapp 81-1583-8747, tu decisión de devolver un producto con la razón de la devolución.
Una vez hayas comunicado tu intención de devolver un producto, recibirás las instrucciones para que puedas enviarlo a nuestras instalaciones.

Reembolso

neutespa.com reembolsará todo pago recibido del cliente, sin incluir los costes de envío, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 7 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de devolver la compra.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

Productos dañados o defectuosos

Si consideras que el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato en el momento de la entrega, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestros datos de contacto, facilitando los detalles del producto y de su compra, y nos indicarás si prefieres que te reembolsemos el importe o te enviemos un producto nuevo.

Excepciones

Por razones de salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados tras la entrega, salvo en casos de productos defectuosos.